1. Identificacion del Consumidor Reclamante
2. Identificacion del Bien Contratado
3. Detalle de la Reclamación
*RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.
*Queja: Disconformidad no relacionada con los productos o servicios. Malestar o descontento relacionado a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
